Forest River expande central de atendimento para melhorar experiência de proprietários de motorhomes

A Forest River Inc. anunciou a expansão de sua central de atendimento ao cliente para apoiar proprietários de motorhomes, incluindo aqueles sem garantia ativa. Desde o lançamento há mais de um ano, a empresa relata que 94% das chamadas são atendidas sem espera, e a taxa geral de resposta excede 90%. O volume de chamadas recebidas caiu 20%, e mais de um terço são tratadas sem transferência. A central funciona diariamente das 8h às 20h EST, com um Net Promoter Score (NPS) de 93 em 12 meses.