Forest River расширяет колл-центр для улучшения обслуживания владельцев автодомов
Forest River Inc. объявила о расширении своего колл-центра для поддержки владельцев автодомов, включая тех, у кого истек срок гарантии. С момента запу...
Forest River Inc. объявила о расширении своего колл-центра для поддержки владельцев автодомов, включая тех, у кого истек срок гарантии. С момента запуска более года назад компания улучшила показатели: 94% звонков принимаются без ожидания, а общий уровень ответов превышает 90%. Объем входящих звонков снизился на 20%, более трети обрабатываются без переадресации. Колл-центр работает ежедневно с 8:00 до 20:00 по восточному времени, а 12-месячный Net Promoter Score (NPS) составляет 93.