Forest River erweitert Callcenter zur Verbesserung des Kundenerlebnisses für Wohnmobilbesitzer
Forest River Inc. gab die Erweiterung seines Kundendienst-Callcenters bekannt, um Wohnmobilbesitzer zu unterstützen, einschließlich solcher ohne aktiv...
Forest River Inc. gab die Erweiterung seines Kundendienst-Callcenters bekannt, um Wohnmobilbesitzer zu unterstützen, einschließlich solcher ohne aktive Garantie. Seit dem Start vor über einem Jahr berichtet das Unternehmen, dass 94 % der Anrufer ohne Wartezeit verbunden werden und die Gesamtantwortrate über 90 % liegt. Das eingehende Anrufvolumen sank um 20 %, und mehr als ein Drittel der Anrufe werden ohne Weiterleitung bearbeitet. Das Callcenter ist täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr EST erreichbar, mit einem 12-Monats-Net-Promoter-Score (NPS) von 93.