Richard McDowall, de Girvan (selon d'autres sources, d'Ayrshire), a déclaré que sa famille avait été confrontée à des conditions « sales et insalubres » dans une caravane « standard or » au Wemyss Bay Holiday Park, à Inverclyde. Il a payé 500 livres pour le week-end afin de célébrer le 10e anniversaire de sa fille.
À l'intérieur, il y avait des trous dans les murs, des taches sur les moquettes et les rideaux, ainsi que des clôtures cassées et des dalles fissurées à l'extérieur. Après une plainte, la famille a dû attendre plusieurs heures avant d'être relogée. Finalement, le parc a proposé un remboursement intégral, que McDowall a accepté.
Un porte-parole de Parkdean a reconnu que les normes n'avaient pas été respectées et a déclaré que la caravane avait été soigneusement nettoyée et réparée après le départ de la famille.