Programmes de formation
Alliance RV, en partenariat avec le RV Technical Institute (RVTI) et la RV Women's Alliance (RVWA), a organisé un programme de formation spécialisé de niveau 1 pour les employées. Le cours couvre sept systèmes clés des camping-cars : propane, électricité, plomberie, appareils électroménagers, carrosserie, générateur et châssis. La formation vise à améliorer les qualifications techniques pour les inspections pré-livraison.
Parallèlement, le technicien Tony Pivo a terminé la formation de niveau 2 au RVTI. Le programme comprend des connaissances théoriques de tous les systèmes, y compris les équipements à gaz, électriques et d'eau, ainsi que le châssis. Selon l'institut, la réussite permet d'effectuer des diagnostics et des réparations de base.
Défis des services après-vente
Une analyse des services après-vente des concessionnaires de camping-cars a révélé des problèmes systémiques d'exécution, et non un manque de formation. Une part importante du temps de travail des techniciens n'est pas facturée en raison de défaillances dans l'estimation des travaux, la planification et le contrôle des flux de travail. La direction investit souvent dans la formation et les systèmes, mais n'assure pas un contrôle quotidien du respect des procédures ni une responsabilité financière des résultats.